Club Action Affaires

Accueil

Club Action Affaires

Pour renseignements :

Formation

Service à la clientèle de haute distinction

Titre : Service à la clientèle de haute distinction
Par : Formation HD – www.formation-hd.com
Date : 17 avril 2014 lors du déjeuner

Détails : Rechercher la loyauté du client en vue de bénéficier d’une publicité de bouche à oreille favorable au recrutement de nouveaux clients.

Nos formateurs : Lorraine Hébert et Pierre Desjardins

Lorraine Hébert : 20 ans expérience

Dont les 10 dernières années consacrées à la formation et au coaching. Je possède les habiletés humaines et professionnelles requises pour enseigner efficacement les principaux obstacles en relation humaine. Le contexte de mes emplois comme superviseure, coordonnatrice, intervenante, coach de vie, recruteuse, me permettra de vous transmettre l’ensemble de mes connaissances dans le service à la clientèle.
Certificat coach de vie PNL, psychothérapeute E.R, certificat à l’Université de Montréal en toxicomanie, DEC en technique d’assistance sociale. .

Pierre Desjardins : 45 ans et plus d’expérience sur le terrain en contact client .

Dès le début de sa carrière, Pierre a dirigé, formé et motivé de nombreuses équipes de vente, des spécialistes du service à la clientèle et en recouvrement. De nature analytique et fin stratège, il a développé au fil des ans une approche gagnante pour créer ou renforcer un contact client qui favorise des relations d’affaires profitables et durables.

Détenant un brevet de l’Institut des Banquiers canadiens et un certificat aux HEC en gestion d’entreprises, il a développé ses compétences dans le commerce B2B.

Maintenant formateur agréé par la CPMT, il se consacre à faciliter l’adaptation de tout professionnel orienté vers le service à la clientèle et à répondre avec distinction aux exigences continuellement changeantes de cette profession tout en favorisant son épanouissement professionnel et personnel.